Juridische Documenten

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: HeyTech Digital B.V., gevestigd te Nieuwegein, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98246437.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Klant: de consument of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
4. Dienst: de door de ondernemer aangeboden social media marketingdiensten, waaronder maar niet beperkt tot het faciliteren van volgers, likes, views en engagement op diverse social media platforms.
5. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de klant wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
6. Dag: kalenderdag.
7. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en klant.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien.
3. De klant aanvaardt deze algemene voorwaarden door het plaatsen van een bestelling.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken.
2. Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW (21%) en worden weergegeven in Euro's (€).
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. De ondernemer garandeert niet dat de geleverde diensten zullen leiden tot specifieke resultaten op social media platforms. De effectiviteit van de diensten kan variëren afhankelijk van factoren buiten de controle van de ondernemer, waaronder maar niet beperkt tot algoritmewijzigingen van platforms en de kwaliteit van de content van de klant.
5. De ondernemer is een tussenpersoon (marketplace) die social media marketingdiensten faciliteert en is niet geaffilieerd met de social media platforms waarop de diensten betrekking hebben.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
3. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

1. Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor diensten die op uitdrukkelijk verzoek van de consument zijn begonnen en volledig zijn uitgevoerd voordat de herroepingstermijn is verstreken.
2. Door het afronden van de bestelling geeft de klant uitdrukkelijk toestemming voor onmiddellijke uitvoering van de dienst en doet afstand van het herroepingsrecht.
3. Aangezien de levering van onze diensten direct na betaling aanvangt en vaak binnen enkele minuten tot uren wordt voltooid, is terugbetaling na start van de levering niet mogelijk.

Artikel 7 - De prijs

1. Alle op de website vermelde prijzen zijn inclusief BTW (21%).
2. De vermelde prijzen zijn in Euro's (€).
3. De ondernemer behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Reeds geplaatste bestellingen worden uitgevoerd tegen de prijs die gold op het moment van bestelling.
4. Eventuele acties en kortingen zijn geldig voor de aangegeven periode en kunnen niet gecombineerd worden met andere aanbiedingen, tenzij anders vermeld.

Artikel 8 - Betaling

1. De klant dient de betaling voorafgaand aan de levering van de dienst te voldoen.
2. Betaling geschiedt via de op de website aangeboden betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard en andere beschikbare opties.
3. De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Facturen worden digitaal verstrekt. Voor vragen over facturen of wijzigingen van factuurgegevens kan de klant contact opnemen via [email protected] of via de Crisp live chat op de website.

Artikel 9 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen van diensten.
2. De levering van de dienst start direct na ontvangst van de betaling.
3. De geschatte levertijd bedraagt doorgaans 10-30 minuten, maar kan variëren afhankelijk van de gekozen dienst en externe factoren.
4. De ondernemer spant zich in om de bestelde hoeveelheid te leveren. Door de aard van social media platforms kan het voorkomen dat het exacte aantal licht afwijkt van de bestelling. De ondernemer streeft ernaar dit tot een minimum te beperken.
5. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden, technische storingen bij social media platforms, of andere omstandigheden buiten zijn controle.

Artikel 10 - Verplichtingen van de klant

1. De klant garandeert dat de verstrekte informatie (waaronder gebruikersnaam) correct en volledig is.
2. De klant garandeert dat hij gerechtigd is om de diensten te bestellen voor het opgegeven social media account.
3. De klant dient een openbaar account te hebben op het betreffende social media platform om de dienst te kunnen ontvangen.
4. De klant is verantwoordelijk voor het naleven van de gebruiksvoorwaarden van het betreffende social media platform.
5. De klant zal de diensten niet gebruiken voor illegale, frauduleuze of onethische doeleinden.
6. De ondernemer vraagt geen wachtwoorden of inloggegevens. De klant dient nooit wachtwoorden te delen.

Artikel 11 - Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de diensten door de klant, waaronder maar niet beperkt tot:
   • Schorsing of beëindiging van het social media account van de klant door het betreffende platform;
   • Vermindering van engagement of volgers na levering van de dienst;
   • Algoritmewijzigingen door social media platforms;
   • Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
2. De aansprakelijkheid van de ondernemer is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst heeft betaald.
3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant.

Artikel 12 - Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
2. Klachten kunnen worden ingediend via:
   • Crisp live chat op de website (24/7 beschikbaar)
   • E-mail: [email protected]
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 13 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Voor consumenten binnen de EU: U kunt ook gebruik maken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie voor het beslechten van geschillen: https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer gevestigd is, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 14 - Wijzigingen

1. De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
2. Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding.
3. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst.